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顺丰、京东物流得分最高!最新快递满足度排名出炉

时间:2022-05-09 21:48:01 来源:168体育手机APP 点击:

本文摘要:11月12日,国家邮政局公布《关于2020年第三季度快递服务满足度观察和时限准时率测试效果的通告》。观察显示,2020年第三季度用户快递服务民众满足度得分为78.6分,同比上升0.4分,较2020年第二季度上升0.2分。2020年第三季度快递服务全程时限为59.27小时,同比延长0.4小时,较2020年第二季度缩短0.14小时。 据相识,国家邮政局组织第三方机构对2020年第三季度快递服务满足度举行了观察,对全国重点地域快递服务时限准时率举行了测试。

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11月12日,国家邮政局公布《关于2020年第三季度快递服务满足度观察和时限准时率测试效果的通告》。观察显示,2020年第三季度用户快递服务民众满足度得分为78.6分,同比上升0.4分,较2020年第二季度上升0.2分。2020年第三季度快递服务全程时限为59.27小时,同比延长0.4小时,较2020年第二季度缩短0.14小时。

据相识,国家邮政局组织第三方机构对2020年第三季度快递服务满足度举行了观察,对全国重点地域快递服务时限准时率举行了测试。观察工具为2019年海内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。观察规模笼罩31个省(区、市),共50个重点都会。

快递服务满足度观察接纳在线观察方式,共获得有效样本15900个。快递服务时限准时率测试接纳系统抽样测试方式,共获得有效样本120万个。快递服务民众满足度:顺丰速运、京东物流得分最高观察显示,2020年第三季度用户快递服务民众满足度得分为78.6分,同比上升0.4分,较2020年第二季度上升0.2分。

在快递企业民众满足度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间(含76分)的企业为EMS、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、韵达速递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、天天快递。在区域民众满足度得分方面,北京、辽宁、吉林、黑龙江、山东得分在80分以上(含80分),体现较好;海南得分不满77分,有进一步提升空间。

观察显示,2020年第三季度,在投诉处置惩罚方面,通过统一客服投诉的用户比例继续下降,通过与快递员相同解决以及通过快递企业在线客服投诉的用户比例均有所上升。投诉处置惩罚效果满足度为76.7分。快递企业在投诉便利性、投诉处置惩罚效果反馈、事情人员服务态度、投诉处置惩罚效果等方面体现稳步提升。在快件签收信息反馈方面,收到过快件签收信息反馈的用户比例基本稳定。

短信仍是多数用户吸收快件签收信息反馈的主要渠道。用户对签收信息反馈的满足度为82.6分,同比上升0.7分。在快件宁静方面,破损变形与短少仍是主要问题;快件宁静满足度为79.5分,同比上升0.3分。

观察还对生鲜产物寄递服务、智能客服服务及快递末了服务站举行了关注。生鲜产物寄递服务方面,用户对生鲜产物寄递服务速度与质量的关注度连续提升。智能客服服务方面,用户使用智能客服的最主要场景是查询,用户对智能客服回应内容的准确性评价相对较高,对智能客服转接人工客服的速度评价相对较低。

快递末了服务站方面,通过快递末了服务站吸收快件的用户比例保持增长,用户对快递末了服务站的满足度连续提升,满足度得分为84.2分。全国重点地域快递服务时限准时率2020年第三季度快递服务全程时限为59.27小时,同比延长0.4小时,较2020年第二季度缩短0.14小时。72小时准时率为76.21%,同比降低0.29个百分点,较2020年第二季度提高0.32个百分点。

从分环节来看,运输和寄达地处置惩罚环节的时限有所延长,其他两个环节均有改善。寄出地处置惩罚环节平均时限为7.42小时,同比缩短0.14小时;运输环节平均时限为37.38小时,同比延长0.53小时;寄达地处置惩罚环节平均时限为9.78小时,同比延长0.24小时;投递环节平均时限为4.68小时,同比缩短0.24小时。


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